近年來，我市聚焦經(jīng)營(yíng)主體反映訴求不通暢、解決困難不及時(shí)等問題，建立涵蓋兩代表一委員、商協(xié)會(huì)代表、企業(yè)管理人員、法律從業(yè)者、媒體工作者等社會(huì)各界人士的營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官隊(duì)伍，以“三個(gè)堅(jiān)持”推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官工作走深走實(shí)。

堅(jiān)持建章立制，構(gòu)建共治共享工作格局。制定體驗(yàn)官工作指引，明確工作范圍、工作要求、工作方式及人員管理等內(nèi)容，充分發(fā)揮營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官履職盡責(zé)能力。向全社會(huì)公開招募營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官累計(jì)350名，針對(duì)體驗(yàn)官可以體驗(yàn)、監(jiān)督的工作項(xiàng)目和宣傳的政策進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)體驗(yàn)官工作態(tài)度、監(jiān)督能力、作用發(fā)揮等情況進(jìn)行綜合評(píng)估，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。聚焦人民群眾、經(jīng)營(yíng)主體普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的損害營(yíng)商環(huán)境突出問題，持續(xù)加強(qiáng)行政審批、政務(wù)服務(wù)、行政執(zhí)法等領(lǐng)域作風(fēng)建設(shè)，今年6月，各旗區(qū)邀請(qǐng)全市營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官，開展“集中體驗(yàn)找問題 助力發(fā)展見真章”專題月活動(dòng)，征集我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面相關(guān)問題線索和意見建議。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)企業(yè)辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)。精心設(shè)計(jì)“體驗(yàn)官沙龍”“體驗(yàn)官走流程”等主題場(chǎng)景，開展形式多樣的體驗(yàn)官活動(dòng)70余場(chǎng)，使體驗(yàn)官以第一視角“零距離”接觸政府部門、辦事窗口。體驗(yàn)官通過企業(yè)、群眾等多渠道收集事關(guān)營(yíng)商環(huán)境的問題和訴求，宣傳好各項(xiàng)惠企助企政策，架起政府與企業(yè)、群眾之間的“連心橋”，已開展政策宣講活動(dòng)25場(chǎng)，覆蓋企業(yè)超350家，有效提升了企業(yè)、群眾對(duì)政策的知曉率。針對(duì)體驗(yàn)官提出的單個(gè)問題，摸排梳理全市類似問題清單，深入分析個(gè)案背后的共性問題，做到“舉一反三”，推動(dòng)點(diǎn)上問題面上整改。

堅(jiān)持閉環(huán)管理，高效流轉(zhuǎn)助企紓困解難。為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，體驗(yàn)官?gòu)臅r(shí)間、成本等方面進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)價(jià)并提出工作建議，依托鄂爾多斯市營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官工作平臺(tái)分類交辦至承辦部門處理，已在平臺(tái)流轉(zhuǎn)辦理問題229件。承辦部門接單后，第一時(shí)間制定解決方案，做到一般問題快捷解決、疑難問題集中攻堅(jiān)，復(fù)雜問題由領(lǐng)導(dǎo)牽頭、服務(wù)過程留痕可查，所有問題全部按期辦理反饋。聚焦體驗(yàn)官反映的高頻需求事項(xiàng)，強(qiáng)化融合創(chuàng)新，探索推進(jìn)集成式改革，如針對(duì)體驗(yàn)官反映的“多頭跑”“重復(fù)申請(qǐng)材料多”“耗時(shí)長(zhǎng)”等難題，全面推行“高效辦成一件事”改革，全力打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的一流政務(wù)環(huán)境。

下一步，我市將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官工作機(jī)制，進(jìn)一步暢通企業(yè)和各類經(jīng)營(yíng)主體問題反饋渠道，以體驗(yàn)官之“督”，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)，加快建設(shè)市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。